TCAM/REDACCION
Pese a que ha habido más de uno que ha metido la pata por acción u omisión como para repartir varias BRONCAS, plenos y llenos del llamado “espíritu navideño”, pasamos de leerles la cartilla a más de uno y esta semana sólo damos la OVACION, que se la han ganado con todo merecimiento por su buen hacer los equipos del 061, los del Servicio de Emergencias Sanitarias del que todos somos potenciales clientes y en cuyas manejas nos jugamos la salud y más todavía la vida. Y han sido los ciudadanos los que han valorado el servicio de emergencias sanitarias con una nota global de 9,3 sobre diez por la atención prestada a los pacientes que requirieron la asistencia sanitaria de los equipos del 061 en la provincia. Estos datos, que han incrementado una décima con respecto al año 2011, se han obtenido de la encuesta de satisfacción anual que realiza la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias para conocer la satisfacción del ciudadano respecto de las distintas fases del proceso de atención sanitaria. La encuesta, que se viene realizando desde hace ahora 14 años, comienza por solicitar a los usuarios que puntúen la primera respuesta que se da en el momento que es atendida su llamada desde el centro de coordinación. Posteriormente, se solicita que evalúen la asistencia telefónica que se presta mientras llega el equipo de emergencias y, finalmente, aborda la atención sanitaria ofrecida directamente en el lugar de la emergencia. Un año más, los pacientes asistidos han destacado especialmente el trato recibido por los profesionales del 061 otorgándole un 9,6, seguido de la información dada por el equipo de emergencias sanitarias durante la asistencia con un 9,5. En cuanto a la atención prestada desde las salas de coordinación, los encuestados han valorado sobretodo el interés mostrado por la situación en la que se encuentran (9,2) y la la amabilidad durante la llamada (9,2).
