La naviera Baleària ha contactado por carta y de forma directa con todos los pasajeros que el pasado sábado vivieron una complicada travesía entre Algeciras y Ceuta, con el fin de pedir disculpas por lo sucedido y aclarar los motivos que llevaron a la cancelación del viaje cuando el buque ya se encontraba próximo al puerto ceutí. FOTO jr-ramon.ceura
Según ha explicado la compañía, el ferry Ciudad de Mahón, que había salido de Algeciras a las 23.00 horas, tuvo que desestimar el atraque en Ceuta y poner rumbo de regreso debido al fuerte temporal de levante, cuyas condiciones hacían peligrosa cualquier maniobra en el puerto de la ciudad autónoma.
Baleària ha señalado que las previsiones meteorológicas iniciales no anticipaban un escenario tan adverso como el que finalmente se encontraron el capitán y la tripulación, y ha subrayado que el estado del mar fue empeorando de forma progresiva durante la navegación.
Ante esta situación, y atendiendo exclusivamente a criterios de seguridad marítima, el capitán optó por regresar a Algeciras para salvaguardar la integridad de los pasajeros, la tripulación y el propio buque. La travesía, que debía cubrir el trayecto habitual entre ambas orillas del Estrecho, se prolongó finalmente cerca de cuatro horas hasta que el ferry volvió a atracar en el puerto de salida, lo que provocó malestar y numerosas quejas por las condiciones del viaje y la escasa información facilitada a bordo.
En su comunicación a los afectados, la naviera ha expresado su “más sincero pesar” por las molestias ocasionadas y ha reiterado que la seguridad constituye siempre el eje central de sus decisiones operativas, incluso cuando ello implica cancelar un servicio ya iniciado.
Como compensación, Baleària ha confirmado la devolución íntegra del importe de los billetes a todos los pasajeros de esa rotación, tanto a los que viajaban a pie como a quienes lo hacían con vehículo. Además, ha informado de que su aseguradora ya está contactando con los propietarios de los vehículos que sufrieron daños durante la travesía para hacerse cargo de los costes de reparación derivados de los fuertes movimientos del buque.
El incidente se produjo en una jornada especialmente compleja en el Estrecho de Gibraltar, marcada por la borrasca Emilia, que obligó a suspender la mayoría de las conexiones marítimas entre Ceuta y la Península, siendo el Ciudad de Mahón el único barco que mantuvo el servicio durante buena parte del día.
Desde la compañía han asegurado que se está realizando un seguimiento individualizado de cada caso y que permanecen abiertos todos los canales de atención al cliente para atender las incidencias relacionadas con este episodio excepcional.
